En Klay Indumentaria, queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Si necesitas realizar un cambio o devolución, sigue nuestras políticas a continuación:
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
• Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 4 (cuatro) dias posteriores a la recepción de tu pedido.
• Pasado este período, no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones para Aceptar Devoluciones o Cambios
Para que podamos procesar tu solicitud, la prenda debe cumplir con lo siguiente:
-Estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y sin olores.
-Conservar etiquetas y empaques originales.
-No presentar daños causados por el cliente.
-Contar con el comprobante de compra o número de orden.
No aceptamos devoluciones en:
-Ropa interior, trajes de baño o medias por razones de higiene.
-Prendas en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).
-Artículos personalizados o hechos a medida.
3. Proceso de Cambio o Devolución
1) Solicita tu cambio/devolución escribiéndonos a [email protected] con el asunto “Cambio/Devolución - [Número de Pedido]”.
2) Indícanos el motivo y adjunta fotos de la prenda si es necesario.
3) Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío.
4) El costo del envío de la devolución/cambio corre por cuenta del cliente (excepto en casos de error nuestro o defecto de fábrica).
5) Al recibir la prenda y verificar su estado, procederemos con el cambio o reembolso.
4. Reembolsos
• Si eliges reembolso, este se procesará en 4 (cuatro) dias después de recibir la prenda.
• El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Si el pago fue con tarjeta, el tiempo de acreditación dependerá del banco.
5. Cambios por Talle o Color
• Puedes cambiar el talle o color si la prenda está disponible.
• Si no hay stock, podrás elegir otra prenda o solicitar un crédito en la tienda.
6. Producto Defectuoso o Envío Incorrecto
Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de 3 (tres)dias habiles para solucionarlo sin costo.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, escríbenos a [email protected]
